Tack för att du handlar med XTOOL! Vi är fast beslutna att tillhandahålla produkter av hög kvalitet och utmärkt kundservice. Men vi förstår att ibland en produkt kanske inte uppfyller dina förväntningar. Please läs noggrant vår returpolicy nedan för att säkerställa en smidig returprocess.
Returfönster
Du kan returnera de flesta nya, oöppnade varor inom 30 dagar av leverans för en full återbetalning. Om produkten kommer skadad eller defekt har du 30 dagar för att begära retur eller byte. Varor ska returneras i originalskick med all förpackning och dokumentation. (Förutom för virtuella produkter)
Returfrakt
· Vi betalar för returfrakt om returen är resultatet av vårt fel, till exempel:
o Mottagna felaktiga eller skadade föremål
o Dubblettförsändelser
· Kunder betalar för returfrakt om returen är av personliga skäl, såsom:
o Vill inte ha varan längre
o Oavsiktlig beställning
o Fel vara beställd
Hur man initierar en retur
- Kontakta oss: Maila oss på info@xtoolglobal.com med ditt beställningsnummer och information om din retur (foton/filmer för skadade föremål, om tillämpligt).
- Vi svarar: Vi strävar efter att svara inom 48 timmar för att bekräfta dina returuppgifter.
- Skicka varan: Använd den medföljande returetiketten (om tillämpligt) och skicka tillbaka varan i originalförpackningen.
När vi har tagit emot och inspekterat returen kommer vi att utfärda en full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod eller byta ut varan åt dig.
Ej återvinningsbara föremål
Vissa föremål, som t.ex röjnings- eller reaartiklar, kan inte returneras eller återbetalas. Anpassade produkter, inklusive Bluetooth-adaptrar (VCI), kan inte heller returneras om det inte finns ett kvalitetsproblem. Dessutom kan alla föremål som inte är i sitt ursprungliga skick – till exempel de med saknade tillbehör, skadad förpackning eller tecken på användning – bli föremål för återföringsavgifter eller inte vara berättigad till retur.
Om produkten mottogs skadad på grund av frakt eller om fel vara skickades, vänligen kontakta oss omedelbart för hjälp.
Returpolicy för virtuella produkter:
Våra virtuella produkter, inklusive tjänster för förnyelse av programvara, är icke-fysiska artiklar som levereras elektroniskt. Vänligen läs följande riktlinjer för returer för dessa produkter:
- Återbetalningar: Återbetalningsbegäranden för virtuella produkter accepteras endast inom 24 timmar efter beställning.
- Återbetalning efter service: När vi har skickat ett mejl som innehåller en Aktiveringskod eller bekräftat att uppdateringstjänsten har tillämpats på enheten anses tjänsten vara helt tillhandahållen och återbetalningar kommer att göras inte längre stöds.
- Serviceuttag: Om en återbetalning begärs efter att tjänsten har tillämpats måste programuppdateringen dras tillbaka, vilket kan leda till att enheten tillfälligt eller permanent blir otillgänglig.
- Undantag: Återbetalning kommer inte att utfärdas för några tjänster som har utnyttjats fullt ut eller tillämpats.
Genom att köpa en virtuell produkt godkänner och godkänner du dessa villkor.
För mer information eller specifika frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig!
Kontakta oss:
- Webbplatschattfönster (föredraget)
- E-post: info@xtoolglobal.com
- Tel: +86 18926548450 (mån-fre) 9:00 -19:00 (GMT+8)