Merci d'avoir fait vos achats chez XTOOL ! Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu'il arrive qu'un produit ne réponde pas à vos attentes.Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour garantir un processus de retour fluide.
Fenêtre de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours de livraison pour un remboursement intégral. Si le produit arrive endommagé ou défectueux, vous avez 30 jours Pour demander un retour ou un échange, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec l'emballage et la documentation. (Sauf pour les produits virtuels)
Expédition de retour
· Nous payons les frais de retour si le retour est le résultat d'une erreur de notre part, par exemple :
ou Articles incorrects ou endommagés reçus
ou Envois en double
· Les clients paient les frais de retour si le retour est pour des raisons personnelles, telles que :
ou Je ne veux plus de l'article
ou Commande accidentelle
ou Mauvais article commandé
Comment initier un retour
- Contactez-nous: Envoyez-nous un e-mail à info@xtoolglobal.com avec votre numéro de commande et les détails de votre retour (photos/vidéos des articles endommagés, le cas échéant).
- Nous répondrons:Nous visons à répondre dans les 48 heures pour confirmer les détails de votre retour.
- Expédier l'article:Utilisez l'étiquette de retour fournie (le cas échéant) et renvoyez l'article dans son emballage d'origine.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d'origine ou échangerons l'article pour vous.
Articles non retournables
Certains éléments, tels que articles en liquidation ou en solde, ne peuvent être ni repris ni remboursés. Produits personnalisés, y compris Adaptateurs Bluetooth (VCI), ne sont pas non plus remboursables, sauf en cas de problème de qualité. De plus, tout article qui n'est pas dans son état d'origine (accessoires manquants, emballage endommagé ou traces d'utilisation, par exemple) peut être soumis à des frais de restockage ou ne pas être éligible au retour.
Si le produit a été reçu endommagé en raison de l'expédition ou si le mauvais article a été envoyé, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.
Politique de retour pour les produits virtuels :
Nos produits virtuels, y compris les services de renouvellement de logiciels, sont des articles non physiques livrés par voie électronique. Veuillez lire les consignes suivantes concernant le retour de ces produits :
- Remboursements: Les demandes de remboursement pour les produits virtuels ne sont acceptées que dans les 24 heures de passation de la commande.
- Remboursements après service : Une fois que nous avons envoyé un e-mail contenant un Code d'activation ou confirmé que le service de mise à jour a été appliqué à l'appareil, le service est considéré comme entièrement fourni et les remboursements seront ne sera plus pris en charge.
- Retrait du service : Si un remboursement est demandé après l'application du service, la mise à jour du logiciel devra être retirée, ce qui peut entraîner une indisponibilité temporaire ou permanente de l'appareil.
- Exceptions : Aucun remboursement ne sera émis pour les services qui ont été entièrement utilisés ou appliqués.
En achetant un produit virtuel, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Pour plus de détails ou pour toute question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous:
- Fenêtre de discussion du site Web (préféré)
- E-mail: info@xtoolglobal.com
- Tél. +86 18926548450 (Lun-Ven) 9h00-19h00 (GMT+8)