Na XTOOL, nós nos esforçamos para garantir sua satisfação completa com cada compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu item, estamos aqui para ajudar!
Janela de retorno
Você pode devolver a maioria dos itens novos e fechados dentro de 30 dias de entrega para um reembolso total. Se o produto chegar danificado ou com defeito, você tem 30 dias para solicitar uma devolução ou troca. Os itens devem ser devolvidos em sua condição original com toda a embalagem e documentação.
Devolução de Envio
- Nós pagamos pelo frete de devolução se o retorno for resultado de um erro nosso, como:
- Itens incorretos ou danificados recebidos
- Remessas duplicadas
- Os clientes pagam pelo frete de devolução se a devolução for por motivos pessoais, tais como:
- Não quero mais o item
- Ordem acidental
- Item errado pedido
Como iniciar uma devolução:
- Contate-nos: Envie-nos um e-mail para informação@xtoolglobal.com com o número do seu pedido e detalhes sobre sua devolução (fotos/vídeos dos itens danificados, se aplicável).
- Nós responderemos: Nosso objetivo é responder dentro de 48 horas para confirmar os detalhes do seu retorno.
- Enviar o item: Use a etiqueta de devolução fornecida (se aplicável) e envie o item de volta na embalagem original.
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, emitiremos um reembolso total para seu método de pagamento original ou trocaremos o item para você.
Itens não retornáveis
Alguns itens, como itens de liquidação ou venda, não pode ser devolvido ou reembolsado. Além disso, qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por razões não decorrentes de erro nosso, pode estar sujeito a taxas de reposição de estoque.
Para mais detalhes ou perguntas específicas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Contate-nos:
- E-mail: info@xtoolglobal.com
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