Obrigado por comprar na XTOOL! Temos o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. No entanto, entendemos que, às vezes, um produto pode não atender às suas expectativas. PPor favor, leia atentamente nossa política de devolução abaixo para garantir um processo de devolução tranquilo.
Janela de retorno
Você pode devolver a maioria dos itens novos e fechados dentro de 30 dias de entrega para um reembolso total. Se o produto chegar danificado ou com defeito, você tem 30 dias Para solicitar uma devolução ou troca. Os itens devem ser devolvidos em suas condições originais, com toda a embalagem e documentação. (Exceto produtos virtuais)
Envio de devolução
· Nós pagamos pelo frete de devolução se o retorno for resultado do nosso erro, como:
o Itens incorretos ou danificados recebidos
o Remessas duplicadas
· Os clientes pagam pelo frete de devolução se a devolução for por motivos pessoais, como:
o Não quero mais o item
o Ordem acidental
o Item errado pedido
Como iniciar uma devolução
- Contate-nos: Envie-nos um e-mail para info@xtoolglobal.com com o número do seu pedido e detalhes sobre sua devolução (fotos/vídeos dos itens danificados, se aplicável).
- Nós responderemos: Nosso objetivo é responder dentro de 48 horas para confirmar os detalhes da sua devolução.
- Enviar o item: Use a etiqueta de devolução fornecida (se aplicável) e envie o item de volta na embalagem original.
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, emitiremos um reembolso total para o seu método de pagamento original ou trocaremos o item para você.
Itens não retornáveis
Alguns itens, como itens de liquidação ou venda, não podem ser devolvidos ou reembolsados. Produtos personalizados, incluindo Adaptadores Bluetooth (VCI), também não podem ser devolvidos, a menos que haja um problema de qualidade. Além disso, qualquer item que não esteja em sua condição original — como aqueles com acessórios faltando, embalagem danificada ou sinais de uso — pode estar sujeito a taxas de reposição de estoque ou pode não ser elegível para devolução.
Se o produto foi recebido danificado devido ao transporte ou se o item errado foi enviado, entre em contato conosco imediatamente para obter assistência.
Política de devolução para produtos virtuais:
Nossos produtos virtuais, incluindo serviços de renovação de software, são itens não físicos entregues eletronicamente. Leia as seguintes diretrizes sobre devoluções desses produtos:
- Reembolsos: Os pedidos de reembolso de produtos virtuais só serão aceitos dentro 24 horas após a realização do pedido.
- Reembolsos pós-serviço: Assim que enviarmos um e-mail contendo uma Código de ativação ou confirmado que o serviço de atualização foi aplicado ao dispositivo, o serviço é considerado totalmente fornecido e os reembolsos serão não será mais suportado.
- Retirada de serviço: Se um reembolso for solicitado após a aplicação do serviço, a atualização do software precisará ser retirada, o que pode fazer com que o dispositivo fique temporariamente ou permanentemente indisponível.
- Exceções: Não serão emitidos reembolsos para quaisquer serviços que tenham sido totalmente utilizados ou aplicados.
Ao comprar um produto virtual, você reconhece e concorda com estes termos.
Para mais detalhes ou dúvidas específicas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
Contate-nos:
- Janela de bate-papo do site (preferencial)
- E-mail: info@xtoolglobal.com
- Telefone: +86 18926548450 (Seg-Sex) 9h00 - 19h00 (GMT+8)