Obrigado por comprar na XTOOL! Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. No entanto, entendemos que às vezes um produto pode não atender às suas expectativas. PPor favor, leia atentamente nossa política de devolução abaixo para garantir um processo de devolução tranquilo.
Janela de retorno
Você pode devolver a maioria dos itens novos e fechados dentro de 30 dias de entrega para um reembolso total. Se o produto chegar danificado ou com defeito, você tem 30 dias para solicitar uma devolução ou troca. Os itens devem ser devolvidos em sua condição original com todas as embalagens e documentação. (Exceto para produtos virtuais)
Devolução de Envio
· Nós pagamos pelo frete de devolução se o retorno for resultado de um erro nosso, como:
o Itens incorretos ou danificados recebidos
o Remessas duplicadas
· Os clientes pagam pelo frete de devolução se a devolução for por motivos pessoais, tais como:
o Não quero mais o item
o Ordem acidental
o Item errado pedido
Como iniciar uma devolução
- Contate-nos: Envie-nos um e-mail para info@xtoolglobal.com com o número do seu pedido e detalhes sobre sua devolução (fotos/vídeos dos itens danificados, se aplicável).
- Nós responderemos: Nosso objetivo é responder dentro de 48 horas para confirmar os detalhes da sua devolução.
- Enviar o item: Use a etiqueta de devolução fornecida (se aplicável) e envie o item de volta na embalagem original.
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, emitiremos um reembolso total para seu método de pagamento original ou trocaremos o item para você.
Itens não retornáveis
Alguns itens, como itens de liquidação ou venda, não pode ser devolvido ou reembolsado. Além disso, qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por razões não decorrentes de erro nosso, pode estar sujeito a taxas de reposição de estoque.
Política de devolução para produtos virtuais:
Nossos produtos virtuais, incluindo serviços de renovação de software, são itens não físicos que são entregues eletronicamente. Leia as seguintes diretrizes sobre devoluções para esses produtos:
- Reembolsos: Reembolsos para produtos virtuais podem ser solicitados dentro de **24 horas** após a realização do pedido.
- Reembolsos pós-serviço: Depois que o serviço virtual (por exemplo, serviço de atualização de software) for aplicado com sucesso ao dispositivo, os reembolsos não serão mais aceitos, pois o serviço será considerado totalmente fornecido.
- Retirada de serviço: Se um reembolso for solicitado após a aplicação do serviço, a atualização do software precisará ser retirada, o que pode fazer com que o dispositivo fique temporariamente ou permanentemente indisponível.
- Exceções: Não serão emitidos reembolsos para nenhum serviço que tenha sido totalmente utilizado ou aplicado.
Ao comprar um produto virtual, você reconhece e concorda com estes termos.
Para mais detalhes ou perguntas específicas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Contate-nos:
- Janela de bate-papo do site (preferencial)
- E-mail: info@xtoolglobal.com
- Telefone: +86 18926548450 (Seg-Sex) 9:00AM -7:00PM (GMT+8)