Bedankt voor uw aankoop bij XTOOL! Wij streven ernaar hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te leveren. We begrijpen echter dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. PLees ons retourbeleid hieronder aandachtig door om een soepel retourproces te garanderen.
Retourvenster
De meeste nieuwe, ongeopende artikelen kunt u binnen 30 dagen retourneren. 30 dagen van levering voor een volledige terugbetalingAls het product beschadigd of defect aankomt, heeft u: 30 dagen om een retourzending of ruiling aan te vragen. Artikelen moeten in originele staat en met alle verpakking en documentatie worden geretourneerd. (Met uitzondering van virtuele producten)
Retourzending
· Wij betalen de retourkosten als de retour het resultaat is van onze fout, zoals:
O Verkeerde of beschadigde artikelen ontvangen
O Dubbele zendingen
· Klanten betalen voor retourzending indien de retourzending om persoonlijke redenen plaatsvindt, zoals:
O Ik wil het item niet meer
O Toevallige volgorde
O Verkeerd artikel besteld
Hoe u een retourzending kunt starten
- Neem contact met ons op: Stuur ons een e-mail op info@xtoolglobal.com met uw bestelnummer en gegevens over uw retourzending (indien van toepassing, foto's/video's van beschadigde artikelen).
- Wij reageren: Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren 48 uur om uw retourgegevens te bevestigen.
- Verzend het artikel: Gebruik het meegeleverde retourlabel (indien van toepassing) en stuur het artikel terug in de originele verpakking.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige bedrag terug via de door u gebruikte betaalmethode of ruilen we het artikel om.
Niet-retourneerbare artikelen
Sommige items, zoals opruimings- of uitverkoopartikelenkunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Aangepaste producten, waaronder Bluetooth-adapters (VCI), kunnen ook niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een kwaliteitsprobleem. Bovendien kunnen artikelen die niet in de originele staat zijn – zoals artikelen met ontbrekende accessoires, beschadigde verpakking of gebruikssporen – onderhevig zijn aan herinvoerkosten of niet in aanmerking komen voor retournering.
Als het product tijdens de verzending beschadigd is geraakt of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor hulp.
Retourbeleid voor virtuele producten:
Onze virtuele producten, inclusief softwarevernieuwingsdiensten, zijn niet-fysieke artikelen die elektronisch worden geleverd. Lees de volgende richtlijnen met betrekking tot het retourneren van deze producten:
- Terugbetalingen: Restitutieverzoeken voor virtuele producten worden alleen geaccepteerd binnen 24 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst.
- Terugbetalingen na de dienst: Zodra we een e-mail hebben verzonden met daarin een Activeringscode of bevestigd dat de updateservice op het apparaat is toegepast, wordt de service als volledig geleverd beschouwd en vindt restitutie plaats worden niet langer ondersteund.
- Service-intrekking: Als u om restitutie verzoekt nadat de service is toegepast, moet u de software-update intrekken. Dit kan ertoe leiden dat het apparaat tijdelijk of permanent niet beschikbaar is.
- Uitzonderingen: Er worden geen restituties verleend voor diensten die volledig zijn gebruikt of toegepast.
Door een virtueel product te kopen, erkent u deze voorwaarden en gaat u ermee akkoord.
Voor meer informatie of specifieke vragen kunt u gerust contact met ons opnemen. We helpen u graag!
Neem contact met ons op:
- Websitechatvenster (voorkeur)
- E-mailadres: info@xtoolglobal.com
- Telefoon: +86 18926548450 (ma-vr) 9:00-19:00 uur (GMT+8)