Merci d'avoir fait vos achats chez XTOOL ! Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu'il arrive qu'un produit ne réponde pas à vos attentes.Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour garantir un processus de retour fluide.
Fenêtre de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours de livraison pour un remboursement intégral. Si le produit arrive endommagé ou défectueux, vous avez 30 jours Pour demander un retour ou un échange, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec l'emballage et la documentation. (Sauf pour les produits virtuels)
Expédition de retour
· Nous payons les frais de retour si le retour est le résultat d'une erreur de notre part, par exemple :
l' Articles incorrects ou endommagés reçus
l' Envois en double
· Les clients paient les frais de retour si le retour est pour des raisons personnelles, telles que :
l' Je ne veux plus de l'article
l' Commande accidentelle
l' Mauvais article commandé
Comment initier un retour
- Contactez-nous: Envoyez-nous un e-mail à info@xtoolglobal.com avec votre numéro de commande et les détails de votre retour (photos/vidéos des articles endommagés, le cas échéant).
- Nous répondrons:Nous visons à répondre dans les 48 heures pour confirmer les détails de votre retour.
- Expédier l'article:Utilisez l'étiquette de retour fournie (le cas échéant) et renvoyez l'article dans son emballage d'origine.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d'origine ou échangerons l'article pour vous.
Articles non retournables
Certains articles, comme articles en liquidation ou en solde, ne peut être ni retourné ni remboursé. De plus, tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté peut être soumis à des frais de restockage.
Politique de retour pour les produits virtuels :
Nos produits virtuels, y compris les services de renouvellement de logiciels, sont des articles non physiques livrés par voie électronique. Veuillez lire les directives suivantes concernant le retour de ces produits :
- Remboursements: Les remboursements pour les produits virtuels peuvent être demandés dans les **24 heures** suivant la passation de la commande.
- Remboursements après service : Une fois que le service virtuel (par exemple, le service de mise à jour du logiciel) a été appliqué avec succès à l'appareil, les remboursements ne seront plus pris en charge, car le service est considéré comme entièrement fourni.
- Retrait du service : Si un remboursement est demandé après l'application du service, la mise à jour du logiciel devra être retirée, ce qui peut entraîner une indisponibilité temporaire ou permanente de l'appareil.
- Exceptions : Aucun remboursement ne sera émis pour les services qui ont été entièrement utilisés ou appliqués.
En achetant un produit virtuel, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Pour plus de détails ou pour toute question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous:
- Fenêtre de discussion du site Web (préféré)
- E-mail: info@xtoolglobal.com
- Tél. +86 18926548450 (Lun-Ven) 9h00-19h00 (GMT+8)