Πολιτική Επιστροφών

Σας ευχαριστούμε για τις αγορές σας με το XTOOL! Δεσμευόμαστε να παρέχουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μερικές φορές ένα προϊόν μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Διαβάστε προσεκτικά την πολιτική επιστροφής και ανταλλαγής παρακάτω για να διασφαλίσετε την ομαλή διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής.

1. Πεδίο εφαρμογής της Πολιτικής Επιστροφών και Ανταλλαγής

Αυτή η πολιτική ισχύει για:

Προϊόντα που αγοράζονται απευθείας από το Επίσημο Ηλεκτρονικό Κατάστημα XTOOL (https://www.xtoolglobal.com).
Προϊόντα που επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται εντός της ισχύουσας περιόδου επιστροφής ή ανταλλαγής με βάση την κατάσταση και την κατάσταση ελαττώματος του προϊόντος.

2. Κατάσταση Πολιτικής Επιστροφών κατά Παραγγελία

2.1 Η παραγγελία πραγματοποιήθηκε αλλά δεν έχει αποσταλεί

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή της, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών για την τοποθέτηση της παραγγελίας:

· Email: info@xtoolglobal.com

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα, θα σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης το συντομότερο δυνατό.

⚠️ Μην ξεκινήσετε διαφωνία — Αυτό θα καθυστερήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και θα επιφέρει πρόσθετες χρεώσεις διεκπεραίωσης.

2.2 Η παραγγελία εστάλη αλλά δεν παραδόθηκε

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί αλλά δεν έχει παραδοθεί ακόμη, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση. Ωστόσο, θα ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις:

· Χρέωση χειρισμού: 5% του συνολικού ποσού παραγγελίας.
· Τέλη παρακολούθησης: Μεταξύ $20 έως $25 ανάλογα με τον μεταφορέα.

Εάν το δέμα δεν μπορεί να υποκλαπεί με επιτυχία και παραδοθεί, θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής στην ενότητα "Παρακολούθηση".

⚠️ Μην ξεκινήσετε μια διαφωνία — Αυτό θα οδηγήσει σε επιπλέον χρέωση χειρισμού και θα καθυστερήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

2.3 Παραδόθηκε πακέτο

Εάν το πακέτο σας έχει παραδοθεί, μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τα περισσότερα προϊόντα υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

✅ Κατάλληλο για Επιστροφή/Ανταλλαγή:

Μπορείτε να επιστρέψετε τα περισσότερα νέα, μη ανοιγμένα αντικείμενα μέσα 30 ημέρες παράδοσης. Το αντικείμενο πρέπει να είναι μέσα του [αρχική κατάσταση] – Χωρίς γρατσουνιές ή φθορά, χωρίς φθορές και στην αρχική συσκευασία με όλα τα αξεσουάρ και την τεκμηρίωση.
Εάν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, έχετε 15 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή.
Τα προϊόντα που αγοράστηκαν ως μέρος μιας δέσμης πρέπει να επιστραφούν μαζί.

🚫 Μη επιστρεφόμενα/μη ανταλλάξιμα είδη:

Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα (εκτός εάν φτάσουν ελαττωματικά ή κατεστραμμένα).
Τα ψηφιακά προϊόντα και τα εικονικά αγαθά δεν επιστρέφονται όταν η υπηρεσία ή το προϊόν έχει ενεργοποιηθεί ή εφαρμοστεί.
Οι δωροκάρτες και το λογισμικό με δυνατότητα λήψης δεν επιστρέφονται.
Είδη που επισημαίνονται ως "Τελική Έκπτωση" ή "Μη Επιστρεφόμενα" κατά την αγορά.

💳 Τέλος ανεφοδιασμού και χρέωση αποστολής επιστροφής:

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε προσωπικό λόγο του πελάτη (π.χ. αλλαγή γνώμης), θα ισχύει χρέωση 5% επί του συνόλου της παραγγελίας.
Η χρέωση αποστολής επιστροφής είναι συνήθως μεταξύ 15 $ και 20 $, ανάλογα με τον μεταφορέα και την τοποθεσία.
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττώματα του προϊόντος ή σε λάθος μας, θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής.

3. Πολιτική ανταλλαγής

Εάν θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν με διαφορετικό μοντέλο ή έκδοση, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Ανταλλαγές γίνονται δεκτές μόνο για είδη σε αρχική κατάσταση.
Εάν το είδος που ανταλλάσσετε είναι υψηλότερης αξίας, θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά τιμής.
Εάν το είδος που ανταλλάσσετε είναι χαμηλότερης αξίας, η διαφορά θα επιστραφεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής μετά την επεξεργασία.

4. Προϋποθέσεις επιστροφής και ανταλλαγής

Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή ή ανταλλαγή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

✔️ Όλα τα προϊόντα, οι συσκευασίες και τα υλικά πρέπει να είναι άθικτα και στην αρχική τους κατάσταση.
✔️ Εάν πρέπει να επιστρέψετε ένα προϊόν, κρατήστε την αρχική συσκευασία. Η μη επιστροφή του προϊόντος στην αρχική συσκευασία ενδέχεται να επηρεάσει την επεξεργασία της επιστροφής σας.
✔️ Το προϊόν δεν πρέπει να παρουσιάζει σημάδια κακής χρήσης, ζημιάς ή μη εξουσιοδοτημένης επισκευής.
✔️ Επιτρέπονται ανταλλαγές για προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη αξία, θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά τιμής.

5. Τέλη επιστροφής και ανταλλαγής

➔ Επιστροφές
Θα ισχύει χρέωση διεκπεραίωσης για όλες τις επιστροφές, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε επιβεβαιωμένο κατασκευαστικό ελάττωμα, σε σφάλμα εκ μέρους μας ή σε σημαντική ζημιά αποστολής.
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος ή σε σφάλμα εκ μέρους μας.
➔ Ανταλλαγές
Εάν η αλλαγή οφείλεται σε ελάττωμα προϊόντος ή σε σφάλμα εκ μέρους μας, η XTOOL θα καλύψει τα έξοδα αποστολής για την ανταλλαγή.
Εάν η αλλαγή οφείλεται σε προσωπικούς λόγους (π.χ. αλλαγή σε διαφορετικό μοντέλο), ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής.
➔ Προσωπικοί Λόγοι Επιστροφής
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε προσωπικούς λόγους, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Οι προσωπικοί λόγοι περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε:

Δεν χρειάζεται πλέον – Δεν χρειάζεστε ή θέλετε πλέον το προϊόν.
Τυχαία παραγγελία – Κάνατε κατά λάθος την παραγγελία.
Λανθασμένη παραγγελία – Παραγγείλατε λάθος προϊόν ή μοντέλο.

➔ Επιστροφές λόγω ελαττωμάτων ή σφαλμάτων
Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάβατε λάθος προϊόν, η XTOOL θα καλύψει τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα σας παρέχουμε μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής.

6. Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν εντός έως 15 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων, μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για να ληφθεί υπόψη η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού ή της πιστωτικής σας κάρτας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει περισσότερο λόγω των χρόνων διεκπεραίωσης της τράπεζας ή άλλων εξωτερικών παραγόντων.

7. Επεξεργασία ανταλλαγής

Οι ανταλλαγές θα διεκπεραιωθούν εντός 7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Το προϊόν αντικατάστασης θα αποσταλεί όταν το αρχικό προϊόν έχει ελεγχθεί και εγκριθεί για ανταλλαγή.

8. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή μια ανταλλαγή

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών – Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω [παράθυρο συνομιλίας/email/phone] για να ζητήσετε εξουσιοδότηση επιστροφής ή ανταλλαγής.
Παροχή Στοιχείων Παραγγελίας – Δώστε τον αριθμό της παραγγελίας σας, τα στοιχεία του προϊόντος και τον λόγο για την επιστροφή ή την αλλαγή.
Έγκριση: Μόλις εξετάσουμε το αίτημά σας, θα επιβεβαιώσουμε την επιστροφή ή την ανταλλαγή σας.
Επιβεβαίωση διεύθυνσης: Μετά την έγκριση, θα επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνσή σας για να διασφαλίσουμε την ομαλή επιστροφή ή ανταλλαγή.
Ετικέτα επιστροφής: Εάν ισχύει, θα εκδίδουμε μια ετικέτα επιστροφής ή θα σας δώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής για να μας στείλετε το προϊόν πίσω.
Συσκευάστε το αντικείμενο με ασφάλεια – Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι συσκευασμένο με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία με όλα τα αξεσουάρ που περιλαμβάνονται.
Αποστολή του προϊόντος – Χρησιμοποιήστε μια μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης για να επιστρέψετε το προϊόν στη διεύθυνση που παρέχεται.

9. Πολιτική επιστροφών για εικονικά προϊόντα

Τα εικονικά προϊόντα μας, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών ανανέωσης λογισμικού, είναι μη φυσικά είδη που παραδίδονται ηλεκτρονικά. Διαβάστε τις παρακάτω οδηγίες σχετικά με τις επιστροφές για αυτά τα προϊόντα:

Επιστροφές χρημάτων: Επιστροφές χρημάτων για εικονικά προϊόντα μπορούν να ζητηθούν εντός **24 ωρών** από την υποβολή της παραγγελίας.
Επιστροφές χρημάτων μετά την υπηρεσία: Μόλις εφαρμοστεί επιτυχώς η εικονική υπηρεσία (π.χ. υπηρεσία ενημέρωσης λογισμικού) στη συσκευή, οι επιστροφές χρημάτων δεν θα υποστηρίζονται πλέον, καθώς η υπηρεσία θεωρείται ότι παρέχεται πλήρως.
Απόσυρση υπηρεσίας: Εάν ζητηθεί επιστροφή χρημάτων μετά την εφαρμογή της υπηρεσίας, η ενημέρωση λογισμικού θα πρέπει να αποσυρθεί, γεγονός που μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τη προσωρινή ή μόνιμη μη διαθεσιμότητα της συσκευής.
Εξαιρέσεις: Δεν θα εκδοθούν επιστροφές χρημάτων για υπηρεσίες που έχουν χρησιμοποιηθεί ή εφαρμοστεί πλήρως.
Με την αγορά ενός εικονικού προϊόντος, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε με αυτούς τους όρους.

10. Μη Επιστρεφόμενα και Μη Ανταλλάξιμα Στοιχεία

Τα ακόλουθα στοιχεία ΔΕΝ καλύπτονται από την πολιτική επιστροφής και ανταλλαγής:

Ορισμένα είδη, όπως είδη εκκαθάρισης ή πώλησης, δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν. Επιπλέον, κάθε αντικείμενο που δεν είναι στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή λείπουν εξαρτήματα για λόγους που δεν οφείλονται σε σφάλμα μας, ενδέχεται να υπόκεινται σε χρεώσεις επαναφοράς.
Τα προϊόντα που παραλήφθηκαν πριν από περισσότερες από 30 ημέρες δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
Τα προϊόντα που παραλήφθηκαν πριν από περισσότερες από 30 ημέρες δεν είναι κατάλληλα για ανταλλαγή.
Προϊόντα που αγοράζονται από κανάλια που δεν είναι XTOOL.
Τα προϊόντα επιστράφηκαν στο XTOOL χωρίς όλα τα αυθεντικά αξεσουάρ, τα προσαρτήματα ή τη συσκευασία ή τα αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης χρήσης.
Τα προϊόντα που βρέθηκαν να μην έχουν κανένα ελάττωμα μετά από κατάλληλη δοκιμή.
Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης χρήσης, συντήρησης ή αποθήκευσης.
Ζημιά που προκαλείται από μη εξουσιοδοτημένη εγκατάσταση, επισκευή, τροποποίηση, προσθήκη ή αποσυναρμολόγηση από προσωπικό που δεν ανήκει στην XTOOL.
Τροποποίηση, τροποποίηση ή αφαίρεση των αρχικών πληροφοριών αναγνώρισης ή των στοιχείων του προϊόντος.
Ζημιές που προκαλούνται από μη ελεγχόμενα εξωτερικά γεγονότα όπως πυρκαγιές, πλημμύρες, ισχυροί άνεμοι ή κεραυνοί.

11. Αποποίηση ευθύνης

Μόνο εγκεκριμένα αιτήματα επιστροφής θα γίνονται δεκτά.
Η XTOOL διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε επιστροφή που δεν πληροί τις απαιτήσεις που περιγράφονται στην πολιτική επιστροφής χρημάτων και επιστροφής.
Το XTOOL δέχεται μόνο επιστροφές που αποστέλλονται στη διεύθυνση επιστροφής που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης επιστροφής ή χρησιμοποιώντας την ετικέτα επιστροφής που παρέχουμε.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές αποχώρησης. Όλες οι επιστροφές πρέπει να διεκπεραιώνονται μέσω μεθόδου αποστολής.
Κάθε προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που μας αναφέρατε.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχουμε. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα σας παρέχουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Κάθε ετικέτα συνδέεται με ένα συγκεκριμένο αίτημα επιστροφής.
Τα έξοδα αποστολής και οι φόροι επιστροφής (εάν ισχύουν) θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας. Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές που αφορούν πολλά είδη ή μεγάλα προϊόντα ενδέχεται να έχουν υψηλότερο κόστος επιστροφής. Θα εμφανίζουμε πάντα το ακριβέστερο κόστος και μέθοδο επιστροφής.
Εάν η κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος δεν ταιριάζει με την κατάσταση που αναφέρθηκε, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή ή να σας χρεώσουμε για πρόσθετα έξοδα και έξοδα.

Για περισσότερες λεπτομέρειες ή συγκεκριμένες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Επικοινωνήστε μαζί μας:

Παράθυρο συνομιλίας ιστότοπου (Προτιμώμενο)
E-mail: info@xtoolglobal.com
Τηλ: +86 18926548450 (Δευτ.-Παρ.) 9:00 π.μ. -7:00 μ.μ. (GMT+8)