Tak, fordi du handlede med XTOOL! Vi er forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet og fremragende kundeservice. Vi forstår dog, at nogle gange kan et produkt ikke leve op til dine forventninger. Please læs omhyggeligt vores returpolitik nedenfor for at sikre en smidig returneringsproces.
Returvindue
Du kan returnere de fleste nye, uåbnede varer indenfor 30 dage af levering for en fuld tilbagebetaling. Hvis produktet ankommer beskadiget eller defekt, har du 30 dage at anmode om en returnering eller ombytning. Varer skal returneres i original stand med al emballage og dokumentation. (Med undtagelse af virtuelle produkter)
Returforsendelse
· Vi betaler for returforsendelse hvis returneringen er resultatet af vores fejl, såsom:
o Forkerte eller beskadigede varer modtaget
o Duplikerede forsendelser
· Kunder betaler for returforsendelse hvis returneringen er af personlige årsager, såsom:
o Ønsker ikke længere varen
o Utilsigtet ordre
o Forkert vare bestilt
Sådan starter du en retur
- Kontakt os: E-mail os på info@xtoolglobal.com med dit ordrenummer og detaljer om din returnering (fotos/videoer for beskadigede varer, hvis relevant).
- Vi svarer: Vi sigter efter at svare inden for 48 timer for at bekræfte dine returneringsoplysninger.
- Send varen: Brug den medfølgende returlabel (hvis relevant), og send varen tilbage i dens originale emballage.
Når vi modtager og inspicerer returneringen, udsteder vi en fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode eller ombytter varen til dig.
Ikke-returnerbare varer
Nogle varer, som f.eks rydnings- eller salgsvarer, kan ikke returneres eller refunderes. Kundetilpassede produkter, herunder Bluetooth-adaptere (VCI), kan heller ikke returneres, medmindre der er et kvalitetsproblem. Derudover kan enhver vare, der ikke er i sin originale stand – såsom dem med manglende tilbehør, beskadiget emballage eller tegn på brug – være underlagt lagergebyrer eller være muligvis ikke berettiget til returnering.
Hvis produktet blev modtaget beskadiget på grund af forsendelse, eller hvis den forkerte vare blev sendt, bedes du straks kontakte os for at få hjælp.
Returpolitik for virtuelle produkter:
Vores virtuelle produkter, herunder softwarefornyelsestjenester, er ikke-fysiske varer, der leveres elektronisk. Læs venligst følgende retningslinjer vedrørende returnering af disse produkter:
- Tilbagebetalinger: Refusionsanmodninger for virtuelle produkter accepteres kun inden for 24 timer efter ordreafgivelse.
- Refusion efter service: Når vi har sendt en e-mail, der indeholder en Aktiveringskode eller bekræftet, at opdateringstjenesten er blevet anvendt på enheden, betragtes tjenesten som fuldt udleveret, og refundering vil ske ikke længere understøttes.
- Tjenestetilbagetrækning: Hvis der anmodes om en refusion, efter at tjenesten er blevet anvendt, skal softwareopdateringen trækkes tilbage, hvilket kan resultere i, at enheden midlertidigt eller permanent bliver utilgængelig.
- Undtagelser: Refusion vil ikke blive udstedt for nogen tjenester, der er blevet fuldt udnyttet eller anvendt.
Ved at købe et virtuelt produkt, anerkender og accepterer du disse vilkår.
For flere detaljer eller specifikke spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!
Kontakt os:
- Websteds chatvindue (foretrukken)
- E-mail: info@xtoolglobal.com
- Tlf.: +86 18926548450 (man-fre) 9.00-19.00 (GMT+8)