Спасибо за покупки в XTOOL! Мы стремимся предоставлять высококачественную продукцию и превосходное обслуживание клиентов. Однако мы понимаем, что иногда продукт может не соответствовать вашим ожиданиям. PВнимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата, изложенной ниже, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс возврата.
Окно возврата
Вы можете вернуть большинство новых, нераспечатанных товаров в течение 30 дней доставки для полный возврат. Если товар прибыл поврежденным или неисправным, у вас есть 30 дней для запроса на возврат или обмен. Товары должны быть возвращены в их первоначальном состоянии со всей упаковкой и документацией. (За исключением виртуальных продуктов)
Обратная доставка
· Мы оплачиваем обратную доставку если возврат является результатом нашей ошибки, например:
о Получены неправильные или поврежденные товары
о Дублирующие поставки
· Клиенты оплачивают обратную доставку если возврат осуществляется по личным причинам, таким как:
о Больше не хочу этот предмет
о Случайный заказ
о Неправильный заказанный товар
Как инициировать возврат
- Связаться с нами: Напишите нам по адресу info@xtoolglobal.com с номером вашего заказа и подробностями о возврате (фотографии/видео для поврежденных товаров, если применимо).
- Мы ответим: Мы постараемся ответить в течение 48 часов для подтверждения данных возврата.
- Отправить товар: Используйте предоставленную возвратную этикетку (если применимо) и отправьте товар обратно в оригинальной упаковке.
После получения и проверки возвращаемого товара мы вернем вам полную стоимость товара на ваш первоначальный способ оплаты или обменяем его.
Товары, не подлежащие возврату
Некоторые предметы, такие как товары для распродажи или распродажи, не подлежит возврату или возмещению. Индивидуальные продукты, включая Bluetooth-адаптеры (VCI), также не подлежат возврату, если только нет проблем с качеством. Кроме того, любой товар, который не находится в своем первоначальном состоянии, например, с отсутствующими аксессуарами, поврежденной упаковкой или признаками использования, может подлежать сбору за возврат или не подпадать под возврат.
Если полученный товар был поврежден при доставке или был отправлен не тот товар, немедленно свяжитесь с нами для получения помощи.
Политика возврата виртуальных продуктов:
Наши виртуальные продукты, включая услуги по обновлению программного обеспечения, не являются физическими товарами, которые доставляются в электронном виде. Пожалуйста, прочтите следующие рекомендации относительно возврата этих продуктов:
- Возвраты: Запросы на возврат средств за виртуальные продукты принимаются только в течение 24 часов с момента оформления заказа.
- Возврат средств после оказания услуг: После того, как мы отправили электронное письмо, содержащее Код активации или подтвердили, что услуга обновления была применена к устройству, услуга считается полностью оказанной, и возврат средств будет произведен больше не будет поддерживаться.
- Отказ от услуги: Если запрос на возврат средств подан после применения услуги, обновление программного обеспечения необходимо будет отозвать, что может привести к временной или постоянной недоступности устройства.
- Исключения: Возврат средств не производится за услуги, которые были полностью использованы или применены.
Приобретая виртуальный продукт, вы признаете и соглашаетесь с этими условиями.
Для получения более подробной информации или по конкретным вопросам не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь!
Связаться с нами:
- Окно чата на сайте (предпочтительно)
- Электронная почта: info@xtoolglobal.com
- Тел: +86 18926548450 (Пн-Пт) 9:00-19:00 (GMT+8)