Dziękujemy za zakupy w XTOOL! Jesteśmy zobowiązani do dostarczania wysokiej jakości produktów i doskonałej obsługi klienta. Rozumiemy jednak, że czasami produkt może nie spełnić Twoich oczekiwań. Przeczytaj uważnie naszą politykę zwrotów i wymiany poniżej, aby zapewnić płynny proces zwrotu i wymiany.
1. Zakres Polityki Zwrotów i Wymiany
Niniejsza polityka ma zastosowanie do:
- Produkty zakupione bezpośrednio w oficjalnym sklepie internetowym XTOOL (https://www.xtoolglobal.com).
- Produkty zwrócone lub wymienione w obowiązującym okresie zwrotu lub wymiany, biorąc pod uwagę stan produktu i status wady.
2. Polityka zwrotów według statusu zamówienia
2.1 Zamówienie złożone, ale niewysłane
- Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin złożenia zamówienia:
· E-mail: info@xtoolglobal.com - Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, pomożemy Ci w procesie zwrotu lub wymiany tak szybko, jak to możliwe.
⚠️ Nie rozpoczynaj sporu — spowoduje to opóźnienie procesu zwrotu pieniędzy i naliczenie dodatkowych opłat manipulacyjnych.
2.2 Zamówienie wysłane, ale niedostarczone
- Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, ale nie zostało jeszcze dostarczone, nadal możesz poprosić o jego anulowanie; obowiązują jednak dodatkowe opłaty:
· Opłata manipulacyjna: 5% całkowitej kwoty zamówienia.
· Opłata za przechwycenie: Pomiędzy 20 dolarów do 25 dolarów w zależności od przewoźnika.
- Jeśli nie uda się przechwycić przesyłki i zostanie ona dostarczona, będziesz musiał postępować zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w sekcji „Przesyłka dostarczona”.
⚠️ Nie rozpoczynaj sporu — spowoduje to naliczenie dodatkowej opłaty manipulacyjnej i opóźnienie procesu zwrotu pieniędzy.
2.3 Dostarczona paczka
Jeśli Twoja przesyłka została już dostarczona, możesz dokonać zwrotu lub wymienić większość produktów na następujących warunkach:
✅ Możliwość zwrotu/wymiany:
- Większość nowych, nieotwartych przedmiotów możesz zwrócić w ciągu 30 dni dostawy. Przedmiot musi być w swoim [stan oryginalny] – Bez zarysowań ani śladów zużycia, bez uszkodzeń, w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją.
- Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, masz prawo do zwrotu. 15 dni od daty dostawy, aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę.
- Produkty zakupione w ramach pakietu muszą zostać zwrócone w całości.
🚫 Produkty nie podlegające zwrotowi/wymianie:
- Produkty spersonalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb (chyba że okażą się wadliwe lub uszkodzone).
- Produkty cyfrowe i dobra wirtualne nie podlegają zwrotowi po aktywacji lub zastosowaniu usługi lub produktu.
- Karty podarunkowe i oprogramowanie do pobrania nie podlegają zwrotowi.
- Przedmioty oznaczone w momencie zakupu jako „Ostateczna sprzedaż” lub „Nie podlegające zwrotowi”.
💳 Opłata za uzupełnienie zapasów i opłata za wysyłkę zwrotną:
- Jeśli zwrot jest spowodowany przyczynami osobistymi klienta (np. zmianą zdania), pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 5% całkowitej wartości zamówienia.
- Opłata za wysyłkę zwrotną wynosi zazwyczaj od 15 do 20 dolarów, w zależności od przewoźnika i lokalizacji.
- Jeśli zwrot nastąpi z powodu wad produktu lub z naszej winy, pokryjemy koszt wysyłki.
3. Polityka wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model lub wersję, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty dostawy.
- Wymiany akceptowane są wyłącznie w przypadku towarów w oryginalnym stanie.
- Jeśli przedmiot, który chcesz wymienić, jest większej wartości, będziesz musiał dopłacić różnicę w cenie.
- Jeśli wymieniany przedmiot ma niższą wartość, różnica zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności po przetworzeniu transakcji.
4. Warunki zwrotu i wymiany
Aby móc dokonać zwrotu lub wymiany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
✔️ Wszystkie produkty, opakowania i materiały muszą być nienaruszone i w oryginalnym stanie.
✔️ Jeśli musisz zwrócić produkt, zachowaj oryginalne opakowanie. Niezwrócenie produktu w oryginalnym opakowaniu może mieć wpływ na przetwarzanie zwrotu.
✔️ Produkt nie powinien nosić śladów niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń lub nieautoryzowanych napraw.
✔️ Wymiany są dozwolone dla produktów o równej lub wyższej wartości. Jeśli nowy produkt ma wyższą wartość, będziesz musiał zapłacić różnicę w cenie.
5. Opłaty za zwrot i wymianę
➔ Zwroty
Opłata manipulacyjna zostanie naliczona do wszystkich zwrotów, chyba że zwrot jest spowodowany potwierdzoną wadą produkcyjną, błędem z naszej strony lub znacznym uszkodzeniem podczas transportu.
Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany wadą produktu lub błędem z naszej strony.
➔ Giełdy
Jeśli wymiana wynika z wady produktu lub błędu z naszej strony, XTOOL pokryje koszty wysyłki związane z wymianą.
Jeśli wymiana jest spowodowana przyczynami osobistymi (np. zmianą na inny model), klient pokrywa koszty wysyłki.
➔ Powody osobiste zwrotu
Jeśli zwrot jest spowodowany przyczynami osobistymi, klient będzie odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej. Powody osobiste obejmują, ale nie ograniczają się do:
- Nie jest już potrzebny – Nie potrzebujesz już ani nie chcesz tego produktu.
- Przypadkowe zamówienie – złożyłeś zamówienie przypadkowo.
- Nieprawidłowe zamówienie – zamówiłeś niewłaściwy produkt lub model.
➔ Zwroty z powodu wad lub błędów
Jeśli produkt okaże się wadliwy lub otrzymasz niewłaściwy produkt, XTOOL pokryje koszty przesyłki zwrotnej. W takich przypadkach dostarczymy Ci przedpłaconą etykietę wysyłkową.
6. Przetwarzanie zwrotów
- Zwroty zostaną zrealizowane w terminie do 15 dni roboczych od daty otrzymania zwróconego produktu.
- Po przetworzeniu zwrotu zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie bankowym lub wyciągu z karty kredytowej może potrwać dłużej, w zależności od dostawcy usług płatniczych.
- W niektórych przypadkach proces zwrotu pieniędzy może potrwać dłużej ze względu na czas przetwarzania przez bank lub inne czynniki zewnętrzne.
7. Przetwarzanie wymiany
- Wymiany będą przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania zwróconego produktu.
- Produkt zastępczy zostanie wysłany po sprawdzeniu i zatwierdzeniu wymiany produktu oryginalnego.
8. Jak zainicjować zwrot lub wymianę
- Skontaktuj się z obsługą klienta – Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem [okna czatu/e-maila/telefonu], aby poprosić o autoryzację zwrotu lub wymiany.
- Podaj szczegóły zamówienia – Podaj numer zamówienia, szczegóły produktu i powód zwrotu lub wymiany.
- Zatwierdzenie: Po rozpatrzeniu Twojego wniosku potwierdzimy zwrot lub wymianę.
- Potwierdzenie adresu: Po zatwierdzeniu potwierdzimy Twój adres, aby zapewnić sprawną realizację zwrotu lub wymiany.
- Etykieta zwrotna: Jeśli ma to zastosowanie, wystawimy etykietę zwrotną lub podamy adres zwrotny, na który należy odesłać nam produkt.
- Zapakuj przedmiot bezpiecznie – Upewnij się, że produkt jest bezpiecznie zapakowany w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami.
- Wyślij produkt – Użyj metody przesyłki z możliwością śledzenia, aby odesłać produkt na podany adres.
9. Zasady zwrotu produktów wirtualnych
Nasze wirtualne produkty, w tym usługi odnawiania oprogramowania, to niefizyczne przedmioty dostarczane elektronicznie. Przeczytaj poniższe wytyczne dotyczące zwrotów tych produktów:
- Zwroty: Zwroty pieniędzy za produkty wirtualne można zgłaszać w ciągu **24 godzin** od złożenia zamówienia.
- Zwroty pieniędzy po zakończeniu usługi: Po pomyślnym zastosowaniu usługi wirtualnej (np. usługi aktualizacji oprogramowania) na urządzeniu zwroty pieniędzy nie będą już obsługiwane, ponieważ usługa jest uznawana za w pełni świadczoną.
- Wycofanie usługi: Jeśli po zastosowaniu usługi zgłoszono wniosek o zwrot pieniędzy, aktualizacja oprogramowania będzie musiała zostać wycofana, co może spowodować tymczasową lub trwałą niedostępność urządzenia.
- Wyjątki: Zwroty nie będą dokonywane w przypadku usług, które zostały w pełni wykorzystane lub zastosowane.
- Dokonując zakupu produktu wirtualnego, potwierdzasz zapoznanie się z niniejszymi warunkami i wyrażasz na nie zgodę.
10. Towary nie podlegające zwrotowi i wymianie
Następujące przedmioty NIE są objęte polityką zwrotów i wymiany:
- Niektóre przedmioty, takie jak przedmioty wyprzedażowe lub wyprzedażowe, nie podlegają zwrotowi ani refundacji. Ponadto każdy przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje mu części z przyczyn niezależnych od naszego błędu, może podlegać opłatom za uzupełnienie zapasów.
- Produkty otrzymane ponad 30 dni temu nie podlegają zwrotowi.
- Produkty otrzymane ponad 30 dni temu nie podlegają wymianie.
- Produkty zakupione za pośrednictwem kanałów innych niż XTOOL.
- Produkty zwrócone do XTOOL bez wszystkich oryginalnych akcesoriów, elementów mocujących i opakowania lub produkty uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania.
- Produkty nie wykazują żadnych wad po przeprowadzeniu odpowiednich testów.
- Produkty uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania, konserwacji lub przechowywania.
- Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowaną instalacją, naprawą, modyfikacją, dodawaniem lub demontażem przez osoby niebędące pracownikami firmy XTOOL.
- Modyfikacja, zmiana lub usunięcie oryginalnych danych identyfikacyjnych lub komponentów produktu.
- Uszkodzenia spowodowane niekontrolowanymi zdarzeniami zewnętrznymi, takimi jak pożary, powodzie, silne wiatry lub pioruny.
11. Zastrzeżenie
- Akceptowane będą tylko zatwierdzone wnioski o zwrot.
- XTOOL zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu towaru, który nie spełnia wymagań określonych w polityce zwrotów i reklamacji.
- XTOOL przyjmuje zwroty wyłącznie na adres zwrotny podany w e-mailu z potwierdzeniem zwrotu lub za pomocą dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej.
- Zwroty Drop-off nie są akceptowane. Wszystkie zwroty muszą być przetwarzane za pomocą metody wysyłki.
- Każdy przedmiot musi zostać zwrócony w stanie, w jakim nas poinformowałeś.
- Produkty muszą zostać zwrócone zgodnie z podanymi przez nas instrukcjami. W większości przypadków dostarczymy Ci przedpłaconą etykietę zwrotną. Każda etykieta jest powiązana z konkretnym żądaniem zwrotu.
- Opłaty za wysyłkę zwrotną i podatki (jeśli mają zastosowanie) zostaną odjęte od Twojego zwrotu. Należy pamiętać, że zwroty obejmujące wiele przedmiotów lub duże produkty mogą wiązać się z wyższymi kosztami zwrotu. Zawsze będziemy wyświetlać najdokładniejszy koszt zwrotu i metodę.
- Jeżeli stan zwróconego produktu nie odpowiada zgłoszonemu, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub naliczenia dodatkowych kosztów i wydatków.
Jeśli chcesz uzyskać więcej szczegółów lub masz szczegółowe pytania, nie wahaj się z nami skontaktować.Jesteśmy tu, żeby pomóc!
Skontaktuj się z nami:
- Okno czatu na stronie internetowej (preferowane)
- E-mail: info@xtoolglobal.com
- Telefon: +86 18926548450 (pon.-pt.) 9:00-19:00 (GMT+8)
