Visszaküldési szabályzat

Köszönjük, hogy az XTOOL-lal vásárolt! Elkötelezettek vagyunk a kiváló minőségű termékek és a kiváló ügyfélszolgálat mellett. Tisztában vagyunk azonban azzal, hogy előfordulhat, hogy egy termék nem felel meg az Ön elvárásainak. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi visszaküldési és csereszabályzatunkat a zökkenőmentes visszaküldési és cserefolyamat biztosítása érdekében.

1. A visszaküldési és csereszabályzat hatálya

Ez az irányelv a következőkre vonatkozik:

• Közvetlenül az XTOOL hivatalos online áruházból vásárolt termékek (https://www.xtoolglobal.com).
• A termék állapotától és hibás állapotától függően a vonatkozó visszaküldési vagy csereidőszakon belül visszaküldött vagy kicserélt termékek.
  

2. Visszaküldési szabályzat a megrendelés állapota szerint

2.1 Megrendelés leadott, de nem szállított

• Ha szeretné törölni vagy módosítani rendelését a kiszállítás előtt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot 24 órán belül a rendelés leadásakor:

· E-mail: info@xtoolglobal.com

• Ha rendelése még nem került feldolgozásra, a lehető leghamarabb segítünk Önnek a visszaküldés vagy csere folyamatában.

⚠️ Ne kezdeményezzen vitát – Ez késlelteti a visszatérítési folyamatot, és további kezelési költségekkel jár.

2.2 Rendelés kiszállítva, de nem kézbesítve

• Ha megrendelését már kiszállították, de még nem szállították ki, továbbra is kérheti a törlést; azonban további díjakat kell fizetni:

· Kezelési díj: 5% a rendelés teljes összegéből.
· Elfogási díj: között 20 dollár 25 dollárig a szállítótól függően.

• Ha a csomagot nem lehet sikeresen elfogni és kézbesíteni, akkor követnie kell a „Csomag kézbesítése” részben található visszaküldési folyamatot.

⚠️ Ne kezdeményezzen vitát – Ez extra kezelési költséget von maga után, és késlelteti a visszatérítési folyamatot.

2.3 Csomag kézbesítése

Ha csomagját kézbesítették, a legtöbb terméket az alábbi feltételekkel visszaküldheti vagy kicserélheti:

✅ Visszaküldhető/csere:

• A legtöbb új, bontatlan terméket visszaküldheti 30 szállítási napok. Az elemnek benne kell lennie [eredeti állapot] – Nincs karc vagy kopás, sértetlen, eredeti csomagolásban, minden tartozékkal és dokumentációval együtt.
• Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, akkor megvan 15 nap a kézbesítés dátumától számítva visszaküldést vagy cserét kérhet.
• A csomag részeként vásárolt tételeket együtt kell visszaküldeni.

🚫 Nem visszaváltható/nem cserélhető tételek:

• Egyedi vagy személyre szabott termékek (kivéve, ha hibásan vagy sérülten érkeznek).
• A szolgáltatás vagy termék aktiválása vagy alkalmazása után a digitális termékek és a virtuális áruk nem téríthetők vissza.
• Az ajándékutalványok és a letölthető szoftverek nem téríthetők vissza.
• A vásárláskor „Végső értékesítés” vagy „Nem visszaváltható” megjelöléssel ellátott termékek.

💳 Feltöltési díj és visszaszállítási díj:

• Ha a visszaküldés a vevő személyes okára (pl. gondolkodásmódváltásra) vezethető vissza, a rendelés végösszegének 5%-a kezelési költséget számít fel.
• A visszaküldés díja általában 15 és 20 USD között van, a szállítótól és a helytől függően.
• Ha a visszaküldés a termék hibája vagy a mi hibánk miatt történik, a szállítási költséget mi álljuk.

3. Csereszabályzat

Ha szeretne egy terméket más modellre vagy verzióra cserélni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a szállítástól számított 30 napon belül.

• Csere csak eredeti állapotú termékekre vállalható.
• Ha a cserélni kívánt termék magasabb értékű, akkor az árkülönbözetet ki kell fizetnie.
• Ha a kicserélt termék alacsonyabb értékű, a különbözetet a feldolgozás után visszatérítjük az eredeti fizetési módra.
  

4. Visszaküldési és cserefeltételek

A visszaküldésre vagy cserére való jogosultsághoz a következő feltételeknek kell teljesülniük:

✔️ Minden terméknek, csomagolásnak és anyagnak sértetlennek és eredeti állapotában kell lennie.
✔️ Ha vissza kell küldenie a terméket, kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást. Ha a terméket nem az eredeti csomagolásban küldi vissza, az befolyásolhatja a visszaküldés feldolgozását.
✔️ A terméken nem láthatók helytelen használat, sérülés vagy jogosulatlan javítás jelei.
✔️ Az azonos vagy nagyobb értékű termékek cseréje megengedett. Ha az új termék magasabb értékű, akkor az árkülönbözetet ki kell fizetnie.

5. Visszaküldési és cseredíjak

➔ Visszatér
Minden visszaküldésre kezelési díjat kell fizetni, kivéve, ha a visszaküldés igazolt gyártási hibából, részünkről elkövetett hibából vagy jelentős szállítási sérülésből ered.
A szállítási díj nem téríthető vissza, kivéve, ha a visszaküldés a termék hibája vagy a részünkről hibás.
➔ Cserék
Ha a csere a termék hibájából vagy a mi hibánkból következik be, az XTOOL fedezi a csere szállítási díját.
Ha a csere személyes okokból történik (pl. más modellre váltás), a szállítási költségek a vevőt terhelik.
➔ A visszaküldés személyes okai
Ha a visszaküldés személyes okokból történik, a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. A személyes okok közé tartoznak, de nem kizárólagosan:

• Nincs többé szükség – Önnek már nincs szüksége a termékre.
• Véletlen rendelés – Véletlenül adta le a rendelést.
• Hibás rendelés – Rossz terméket vagy modellt rendelt.

➔ Hibák vagy hibák miatt visszaküldik
Ha a termék hibás, vagy nem a megfelelő terméket kapta, az XTOOL fedezi a visszaküldés költségeit. Ilyen esetekben előre kifizetett szállítási címkét biztosítunk Önnek.

6. Visszatérítés feldolgozása

• A visszatérítések feldolgozása legfeljebb 15 munkanapokon a visszaküldött termék kézhezvételétől számítva.
• A visszatérítés feldolgozása után a fizetési szolgáltatótól függően további időbe telhet a bankszámla- vagy hitelkártya-kivonat tükrözése.
• Egyes esetekben a visszatérítési folyamat tovább tarthat a banki feldolgozási idők vagy más külső tényezők miatt.

7. Cserefeldolgozás

• A cserék feldolgozása belül történik 7 munkanapokon a visszaküldött termék kézhezvételétől számítva.
• A csereterméket az eredeti termék ellenőrzése és cseréjének jóváhagyása után szállítjuk ki.

8. Visszaküldés vagy csere kezdeményezése

• Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal – Forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz [csevegőablak/e-mail/telefon]-on, ha visszaküldési vagy csereengedélyt szeretne kérni.
• Rendelési adatok megadása – Adja meg rendelési számát, termékadatait és a visszaküldés vagy csere okát.
• Jóváhagyás: Miután megvizsgáltuk kérelmét, megerősítjük visszaküldését vagy cseréjét.
• Cím megerősítése: Jóváhagyáskor megerősítjük címét a zökkenőmentes visszaküldés vagy csere érdekében.
• Visszaküldési címke: Adott esetben visszaküldési címkét állítunk ki, vagy megadjuk a visszaküldési címet, amellyel visszaküldheti nekünk a terméket.
• Csomagolja be biztonságosan a tételt – Győződjön meg arról, hogy a termék az összes tartozékkal együtt az eredeti csomagolásában van biztonságosan becsomagolva.
• A termék kiszállítása – Használjon nyomon követhető szállítási módot a termék visszaküldéséhez a megadott címre.

9. Virtuális termékek visszaküldési szabályzata

Virtuális termékeink, beleértve a szoftvermegújítási szolgáltatásokat is, nem fizikai termékek, amelyeket elektronikusan szállítanak ki. Kérjük, olvassa el az alábbi irányelveket a termékek visszaküldésére vonatkozóan:

• Visszatérítés: A virtuális termékek visszatérítését a megrendeléstől számított **24 órán** belül lehet igényelni.
• Szolgáltatás utáni visszatérítések: Miután a virtuális szolgáltatást (pl. szoftverfrissítési szolgáltatást) sikeresen alkalmazták az eszközön, a visszatérítések a továbbiakban nem támogatottak, mivel a szolgáltatás teljes mértékben biztosítottnak minősül.
• Szolgáltatás visszavonása: Ha a szolgáltatás igénybevétele után visszatérítést kérnek, akkor a szoftverfrissítést vissza kell vonni, ami azt eredményezheti, hogy az eszköz átmenetileg vagy véglegesen elérhetetlenné válik.
• Kivételek: A teljes mértékben igénybe vett vagy igénybe vett szolgáltatásokért nem adunk visszatérítést.
• Virtuális termék megvásárlásával Ön tudomásul veszi és elfogadja ezeket a feltételeket.

10. Nem visszaváltható és nem cserélhető tárgyak

A következő tételekre NEM vonatkozik a visszaküldési és cserepolitika:

• Egyes tételek, például a kiárusítási vagy eladási tételek, nem küldhetők vissza vagy nem téríthetők vissza. Ezen túlmenően, minden olyan tétel, amely nem az eredeti állapotában van, megsérült, vagy nem a mi hibánkból hiányoznak az alkatrészek, készletfeltöltési díjat számíthatunk fel.
• A 30 napnál régebben átvett termékek nem jogosultak visszaküldésre.
• A 30 napnál régebben átvett termékek nem cserélhetők.
• Nem XTOOL csatornákról vásárolt termékek.
• Az XTOOL-nak visszaküldött termékek minden eredeti tartozék, tartozék vagy csomagolás nélkül, vagy a nem megfelelő használat miatt sérült elemek nélkül.
• A termékek megfelelő tesztelés után hibásnak bizonyultak.
• Nem megfelelő használat, karbantartás vagy tárolás miatt sérült termékek.
• Nem XTOOL-személyzet által végzett jogosulatlan telepítés, javítás, módosítás, kiegészítés vagy szétszerelés által okozott károk.
• A termék eredeti azonosító információinak vagy alkatrészeinek módosítása, megváltoztatása vagy eltávolítása.
• Ellenőrizhetetlen külső események, például tűz, árvíz, erős szél vagy villámlás által okozott károk.

11. Jogi nyilatkozat

• Csak jóváhagyott visszaküldési kérelmeket fogadunk el.
• Az XTOOL fenntartja a jogot, hogy megtagadjon minden olyan visszaküldést, amely nem felel meg a visszatérítési és visszaküldési szabályzatban meghatározott követelményeknek.
• Az XTOOL csak a visszaigazoló e-mailben megadott visszaküldési címre vagy az általunk megadott visszaküldési címke használatával küldött visszaküldést fogad el.
• Ledobható visszaküldést nem fogadunk el. Minden visszaküldést egy szállítási móddal kell feldolgozni.
• Minden tételt olyan állapotban kell visszaküldeni, ahogyan jelezte nekünk.
• A termékeket az általunk megadott utasítások szerint kell visszaküldeni. A legtöbb esetben előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk Önnek. Minden címke egy adott visszaküldési kérelemhez kapcsolódik.
• A visszaküldött szállítási díjak és adók (ha vannak) levonásra kerülnek a visszatérítésből. Felhívjuk figyelmét, hogy a több tételt vagy nagyméretű terméket tartalmazó visszaküldés magasabb visszaküldési költségekkel járhat. Mindig a legpontosabb visszaküldési költséget és módot jelenítjük meg.
• Ha a visszaküldött termék állapota nem egyezik a bejelentett állapottal, fenntartjuk a jogot, hogy a visszaküldést megtagadjuk, vagy többletköltségeket és költségeket számítsunk fel.

További részletekért vagy konkrét kérdéseiért ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.Azért vagyunk itt, hogy segítsünk!

Lépjen kapcsolatba velünk:

• Webhely csevegőablak (előnyben részesített)
• Email: info@xtoolglobal.com
• Tel: +86 18926548450 (hétfőtől péntekig) 9:00–19:00 (GMT+8)