نشكرك على التسوق مع XTOOL! نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. ومع ذلك، نتفهم أن المنتج قد لا يلبي توقعاتك أحيانًا.يرجى قراءة سياسة الإرجاع بعناية أدناه لضمان عملية إرجاع سلسة.
نافذة العودة
يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة خلال 30 يومًا للتسليم ل استرداد كاملإذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، فيجب عليك 30 يومًا لطلب إرجاع أو استبدال. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية مع جميع مواد التغليف والوثائق. (باستثناء المنتجات الافتراضية)
إعادة الشحن
· نحن ندفع مقابل الشحن المرتجع إذا كان الإرجاع هو نتيجة خطأنا، مثل:
ا العناصر التي تم استلامها غير صحيحة أو تالفة
ا الشحنات المكررة
· العملاء يدفعون رسوم الشحن المرتجعة إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية، مثل:
ا لم أعد أرغب في هذا العنصر
ا طلب عرضي
ا تم طلب عنصر خاطئ
كيفية البدء في عملية الإرجاع
- اتصل بنا: راسلنا على البريد الإلكتروني info@xtoolglobal.com مع رقم طلبك وتفاصيل إرجاعك (صور/مقاطع فيديو للعناصر التالفة، إن وجدت).
- سوف نرد:نحن نهدف إلى الرد في غضون 48 ساعة لتأكيد تفاصيل إرجاعك.
- شحن العنصر:استخدم ملصق الإرجاع المقدم (إن وجد)، وأرسل المنتج مرة أخرى في عبوته الأصلية.
بمجرد استلامنا وفحصنا للمرتجع، سنقوم برد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك أو استبدال المنتج لك.
العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض العناصر، مثل عناصر التصفية أو البيعلا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. المنتجات المخصصة، بما في ذلك محولات البلوتوث (VCI)لا يُمكن إرجاع المنتجات إلا في حال وجود مشكلة في الجودة. بالإضافة إلى ذلك، أي منتج ليس في حالته الأصلية - مثل المنتجات التي فقدت ملحقاتها، أو تضررت تغليفها، أو ظهرت عليها علامات الاستخدام - قد يُفرض عليه رسوم إعادة تخزين، أو قد لا يكون مؤهلاً للإرجاع.
إذا تم استلام المنتج تالفًا بسبب الشحن أو إذا تم إرسال العنصر الخطأ، فيرجى الاتصال بنا على الفور للحصول على المساعدة.
سياسة الإرجاع للمنتجات الافتراضية:
منتجاتنا الافتراضية، بما في ذلك خدمات تجديد البرامج، هي منتجات غير مادية تُسلّم إلكترونيًا. يُرجى قراءة الإرشادات التالية المتعلقة بإرجاع هذه المنتجات:
- المبالغ المستردة:يمكن طلب استرداد الأموال للمنتجات الافتراضية خلال **24 ساعة** من تقديم الطلب.
- استرداد الأموال بعد الخدمة: بمجرد تطبيق الخدمة الافتراضية (على سبيل المثال، خدمة تحديث البرامج) على الجهاز بنجاح، لن يتم دعم عمليات استرداد الأموال، حيث تعتبر الخدمة مقدمة بالكامل.
- سحب الخدمة: إذا تم طلب استرداد المبلغ بعد تطبيق الخدمة، فسوف يتعين سحب تحديث البرنامج، مما قد يؤدي إلى عدم توفر الجهاز مؤقتًا أو بشكل دائم.
- الاستثناءات: لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة مقابل أي خدمات تم الاستفادة منها أو تطبيقها بالكامل.
عند شراء منتج افتراضي، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط.
لمزيد من التفاصيل أو أي استفسارات خاصة، تواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك!
اتصل بنا:
- نافذة الدردشة على الموقع (المفضلة)
- بريد إلكتروني: info@xtoolglobal.com
- هاتف: +86 18926548450 (من الإثنين إلى الجمعة) 9:00 صباحًا - 7:00 مساءً (بتوقيت جرينتش +8)